南博会结束，会上哪些产品投诉率比较高？昨天，官渡区工商局消费投诉分析报告显示，6月12日至6月16日，官渡区工商局、官渡区消费者协会在南博会1-13号展馆，共受理消费者投诉34件，举报1件，办结率100%，为消费者挽回经济损失7.26万元，消费者获赔偿2100元。

　　其中，对国内企业的投诉8件，占总投诉量的23.53%，较去年减少18件；国外企业的投诉26件，占总投诉量的76.47%，较去年增加16件。

　　现象

　　快速检测点无法鉴别琥珀等珠宝

　　官渡区工商分析，导致消费投诉存在的因素主要有，进场把关不严，这是历届南博会均存在的问题。一些游商小贩携带商品入场销售，特别是临近展销会结束，这一现象更加突出。这些流动商贩利用消费者对南博会商品品质的信任和部分人贪图便宜的心理，在各个展馆内流窜，销售假冒伪劣商品，破坏了交易秩序，损坏了南博会的形象。消费者购买了这些商品后，自身合法权益也得不到保障。

　　消费者维权成本高。消费者购买商品后，未能当场及时发现商品问题，等离馆发现问题需要投诉时，又面临须二次购票才能进馆解决投诉的问题。

　　主办方、场地租赁方和参展商家信息无法对接，没有建立相关消费投诉解决机制，展会结束后，消费者投诉无法有效解决。售出商品没有开具购货凭证，消费者产生消费纠纷时，因没有消费凭证，往往造成投诉无果。

　　对场馆内销售假冒伪劣商品行为无法及时处置。本届南博会虽然设立了免费珠宝快速检测点，但对琥珀等珠宝无法进行检验。此外，经过鉴定为人工制品或B货的珠宝，只能口头告知鉴定结论，无法出具书面检测结果，消费者一旦购买到假货需要维权时，往往造成维权困难，现场执法人员也无法进行追溯处理。

　　提醒

　　购物时需索要购货凭证

　　因此，建议严格把好入场商品质量关。针对性地挑选有特色、有规模、有品质、有声誉的商家来参加展会，防止品质低劣的商品进入南博会。以及加强进入会场的检查与管理，严防游商小贩和非参展商的商品进入展会，影响展会形象。

　　建议主办方在展会期间印制统一的销售凭证，在招商时就将相关管理及填写要求一并书面告知参展商。同时展会期间，应在醒目位置向消费者进行“购物时索要购货凭证”的消费提示，提醒广大消费者积极主动维护自身合法权益。在今后的招商招展时对珠宝玉石产品质量进行一些说明和限制，要求展出产品符合我国国家标准，并使用符合标准的标签标识。

　　历届南博会消费者投诉多集中在价值较高的珠宝首饰上，建议在今后展会期间，质量检测部门在提供免费快速检测服务的同时，能够出具书面检测结果，为消费者维权和监管部门查处假冒伪劣商品提供依据。

　　为切实解决消费者合法权益在展会结束后无法得到有效维护的问题，建议会展中心在工商部门的指导下建立“消费维权服务站”，针对每一个展会，向主办方收取“赔付保证金”，并依据《消费者权益保护法》和《展销会管理办法》的相关规定，对展销会结束后发现其合法权益受到侵害的消费者进行先行赔付。

　
  　投诉

　　琥珀珊瑚绿松石以假乱真

　　占到总投诉量的64.70%

　　国内企业被投诉2件

　　蜜蜡 绿松石

　　国外企业被投诉21件

　　东盟馆

　　14件

　　翡翠

　　蜜蜡

　　首饰

　　琥珀

　　象牙制品

　　珊瑚

　　宝石

　　……

　　8号展厅

　　南亚馆3件

　　宝石

　　首饰

　　……

　　9号展厅

　　境外馆4件

　　蜜蜡

　　琥珀

　　……

　　其次

　　依次为日用商品3件

　　儿童玩具2件（遥控飞机）

　　食品2件

　　电子产品1件

　　家具1件

　　其他2件

　　与2014年南博会消费者投诉情况相比，呈现出国外企业高于国内企业的现象。

来源：都市时报
转载：中国经济网