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接上期
9、以人为本，以车代步，节省体力参观展览
世博会规模很大，参展国家多、面积大、特别在夏季参观展览，汗流浃背，半天参观下来有几十公里的路程，观众非常疲劳，因此为了减轻体力和增加兴趣许多展馆采取了以车代步的办法，非常受欢迎。例如：88年布里斯班世博会的瑞士馆，馆内布置了有名的阿尔卑斯山的滑雪场景观，有兴趣的观众可以云试试滑雪运动，一般观众乘坐缆车缓慢攀上顶峰，然后再沿坡道下行。花20分钟，不费力气，领略了瑞士风光（见图11）。澳大利亚国家馆在馆内安装轨道交通，坐着敞蓬车，参观馆内两侧的澳大利亚风光。墨西哥展馆内乘坐了轨道的敞蓬船，在河道两侧展示墨西哥风光人情，顺河而行，别有一番诗意。有的展馆，安装自动平行的扶梯，观众走上扶梯，时走时停，有节奏地有序参观展览。例如：大田世博会的比利时馆，馆内是水面，安装了步行板块，人站在自动板块上缓曼移动，拐弯时也非常平稳，观众和景观都成水中倒影，十分神奇。总而言之，设计师们绞尽脑子，为创新、创奇、为观众节省体力出主意、搞方案。
图11
除在展馆内为观众安排机械运力外，许多国家馆内设立舒适的电影馆，让观众走进电影馆内欣赏一场电影，得到短暂的休息，也是一种极好的办法，所以很受观众的欢迎。
10、隆重的开幕式
世博会是国家行为，不是一个地方的活动，邀请参展是以国家总理或国家主席的名义发邀请信的，是外交活动。1851年英国伦敦开幕，是维多利亚女王创始了通过外交信息途径邀请各国参展的传统方式而是以国家元首发出邀请信，它的意义表达了这是政府行为。1855年巴黎博览会上又创新意，开创邀请外国元首光临参观世博会的先例，从此以后，许多世博会主办国都通过邀请一些国家的领导为参观世博会，一方面扩大了影响，另一方面为了提高档次。例如2000年德国汉诺威世博会开幕期间，正值我国朱镕基总理访问德国，专门邀请参观世博会，同是也参观了中国馆。世博会开幕式非常重要，主办国都适时邀请一些外国元首参加开幕式，以示隆重。例如1988年澳大利亚布里斯班世博会邀请了英国伊丽莎白女王二世为世博会开幕式剪彩。99昆明园艺世博会邀请了柬埔寨西哈努克亲五和以色列总统参加了开幕式。时任国家主席江泽民宣布1999年昆明世界园艺世博会正式开幕。开幕式上一般国家都会安排文艺节目，主办国的国家元首会象征性的选择几个国家蜻蜓点水式的参观，以示友好。
11、馆内活动是特别的节目
世博会开幕期间，由博览局安排参展举办的馆内活动。这一天参展国家受到贵宾的待遇，世博会场的广播宣传会重点介绍这个国家情况，播放的音乐马是该国的乐曲，世博会门口专门为它升旗。邀请该国政府派政府高级代表团莅临参加开幕式并举办馆日酒会。我国以往参加世博会，举办馆内活动日，先后派出了以田纪云、姚依林、方毅、李岚清、吴仪副总理率领政府代表团参加举办国为七们举办馆日活动，取得了非常成功。1988年贾石会长率领了中国经济贸易代表团，参加了布里斯班世博会举办的中国馆馆日活动，上午十时先到博览局办公室会风澳大利亚政府有关官员和博览会政府专员和主席，然后乘坐大会准备的敞蓬车到会场举行仪式，中国方面上，上主席台的有代表团贾石团长，中国驻澳大利亚张再大使、中国馆政府代表岳祖德、澳大利亚有贸易部长、政府专员、博览会主席。博览会主席主持会议，贸易部长和贾石团长讲话，出席会议的有澳大利亚有关部门的官员、中国大使馆的同志、华为华侨代表、友好朋友500多为挤满了会场，并由中国派去的内蒙杂技团表演节目，气氛非常热烈。晚上七时在中国馆内举办了馆日酒会。
12、烟花齐放庆闭馆
世博会每天晚上10点钟闭馆，闭馆时博览会都燃放半个钟头的烟火活动，庆祝当天展出成功，据说烟花是从中国进口的。
烟花五彩缤纷，阵阵炮竹响声，映红了整个天空和水面，为们的欢声笑语，增加了世博会节日的气氛，把会场气氛推向了高潮。
13、选拔了漂亮的礼仪小姐，微笑服务是博览会一大亮点
世博会专门设立了礼宾部，凡是重要活动和重要贵宾来参加世博会时都会由礼宾部作安排，并派出礼仪小姐来陪同参观活动，服装也是量体裁衣特制的，而且针对来宾所需，配备语言服务。例如七参观韩国大田世博会时专门配备一位能讲中文的小姐来陪同（见图12）。
图12
14、每个展馆的门口各行其道
世博会的每个展馆，特别是国家馆都专门设立了贵宾通道，单独设立了贵宾入口处，因为参观世埔会的观众拥挤，为了让贵宾与普通观众出入方便，所以分开人流，有的国家还专门设立了贵宾席的看台，类似戏院的包厢，一般设在二楼，由贵宾通道可直接步入贵宾间，还有高级吧台、高级卫生间、专门的服务小姐，为来宾提供各种饮料和食品，服务非常到位，可以雨达到了五星级水平。回想起来，我们中国馆的接待室非常简陋，几乎是寒酸，招待品也非常简单，代表了第三世界的水平。
15、关爱老幼病残弱的观众
博览会招募的志愿人员，其中的任务是为参观的老人、小孩、残疾人提供帮助的。在博览会入口处专门为小孩提供小孩车、为老人提供手推车、为残疾人提供轮椅，需要的话还可提供人员服务。小孩进门都挂上标牌，填写姓名、年龄、家长电话、地址、以便儿童丢失时可以广播寻找，提供帮助。并且在博览会专门设立了临时幼儿园，小孩丢失时都会送到那里云收留，据说每天都有不少小孩丢失及送到那里临时收养。
16、医疗急救中心是一流水平
博览会场专门设立了医疗急救中心，像个小医院，有救护车、有病床，因为每天都有几十万的参观人数，难免会有急病复发的病人，据说病人中最常见的有心肌梗塞、天热晖倒中暑的和肠胃不适或意外受伤害的都需要抢救处理，急救中心的医生都是正规医院抽调的，水平都不错，医疗设备安全，可以说是一流水平的医院。
17、失物招领站是必不可少
博览会场专门设立了失物招领站，这是大型公共活动必需设立的一个机构，因为参观世埔会的观众很多，观众层次参差不齐，在参加这样的活动中丢失或遗留物品是不可避免的，在布里斯班世埔会期间，我曾听大会工作人员介绍，观众落下东西的不少，有照相机、摄像机、手表，钱包，衣服，什么东西都有，五花八门，所以博览会设立失物招领处很有必要。
18、门票品种很多是世博会的巨额收入
门票服务是一件很学问和社会服务工作，提前在全国城市和举办城市设立门票销售点，方便群众购买。门票的种类很多，价格也不同，有全票，即整个世博会期间通用票、月票、周票、当日票。票种中有赠票、优惠票、对儿童、残疾人和老人给予优惠票价。我想我们国家还有一个特殊群体，即离休干部，他们乘车进入公园和参观博物馆都享受免费的待遇，因此参观世博会也应考虑免费的优待政策。我在大田世博会还发现了一件新鲜事，观众当天走出会场还可免费再度返回会场，即在观众出口处手背上盖上荧光印记，重返会场时用灯光照 下就会有发亮的印记时给予放行，这样省时省力省钱，免云矛盾和纠纷。
19、不要忽视了厕所的问题
搞大型活动都会考虑到交通、住宿、餐饮服务的问题，但也不能忽视人们解急的需要。欧洲许多国家旅游巴士内都有卫生间的设备，飞机和火车里都有卫生设备这是先例了，举办世博会建造卫生间也会考虑的，但是世博会大型群体性的活动，每天的观众少者4-50万人次，节假日多的将近百十万观众，而且观众停留时间长，在会场内吃饭喝水肯定都需要上厕所，因此厕所的布局要合理，厕所的水平应该达到五星级的水平，而且厕所的规模一定要与参观人数相匹配。99昆明世界园艺博览会的试运行期间，谁也没有想到，由于厕所的规模与观众人数不相符合，出现厕所紧张，结果女的往男厕所里跑，把男厕所占领了，男的往树林里云撒尿，人们哀声载道，狼狈不堪，骂声不断，博览会当局吸取教训，及时增加临时厕所，我想2010年的上海世博会一定会吸取99昆明世博会的经验教训的。
20、餐饮服务很重要
世博会是一场特大规模的群体活动，许多世博会在会场内设立了免费饮水站，因为欧美、日本、澳大利亚等许多发达国家的用水分等级，人们的食用水是经过严格消毒过滤的，可以直接饮用，不会发生肠胃不适问题，饮水设备很先进而卫生，揿一下钮水柱喷出供人们饮用，避免用嘴接触，非常科学卫生。中国有句俗话民以食为天，在世博会吃饭是个大问题，因此世博会餐饮非常多，有高档的饭店，但以快餐为主。品种很多，有小吃店、有民族特色的饭店、西餐馆、伊斯兰的清真饭店，可以满足各阶层各种人群的需要。我在韩国参观大田世博会上看到了农民参观世博会，可能为了节省费用，农民自带干粮，并随身带着一壶白酒、几颗蒜头和一块塑料布，全家找颗大树、席地而坐，很有特色和风趣。云南省有22个少数民族，是少数民族最多的省份，为了让观众品尝云南的特色饭菜。昆明世博会设立餐馆专门提供过桥米线，配合民族歌舞表演，富有地方民族特色，为世博会添姿添彩。
未完待续
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